Notre Centre de Services
Dans l’optique de répondre au plus près des attentes de ses clients, le groupe Artemys possède un Centre de Services situé au cœur de Rouen (plateforme de plus de 1000 m2) qui lui permet de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
Ce dernier a obtenu la certification ISO 27001 pour sa gestion du Système de Management de la Sécurité de l’Information ce qui confirme ainsi sa volonté et son engagement à protéger son information et celles de ses clients ainsi qu’à gérer les risques liés à la sécurité de manière proactive ainsi qu’à s’inscrire comme l’un des acteurs majeurs de l’infogérance les plus sécurisés du marché.
Engagement
- La capitalisation du savoir-faire des clients infogérés.
- La culture de l’amélioration permanente de la qualité.
- Un pilotage rigoureux.
- Une relation de confiance avec nos clients construite sur la durée et l’engagement.
Management
- Des collaborateurs polyvalents, impliqués, stables et mobilisables selon la variation de charge.
- Une proximité pour une réactivité améliorée.
Qualité/coût
- Un rapport qualité / coût optimal en apportant flexibilité, agilité, productivité et proximité
- Une démarche pragmatique : plateaux dédiés ou mutualisés
Gestion des espaces
- La mutualisation des moyens techniques et de ses outils et des ressources.
Nouvel espace moderne de 1 054m2, spacieux et confortable offrant de grands espaces de travail et de détente à nos collaborateurs. - Des locaux aux normes BBC HQE (Bâtiment Basse Consommation-Haute Qualité Environnementale) bénéficiant des toutes dernières technologies et répondant ainsi aux exigences de nos métiers en matière de sécurité.
- Un bâtiment totalement adapté à l’activité de Centres de Services fonctionnant en 24/7/365 : sécurisation des données, des réseaux, électrique, des accès, téléphonie…
Savoir-faire
- Un accompagnement du développement autour des activités de support aux utilisateurs et aux infrastructures.
- Des plates-formes sécurisées, des outils dédiés, des environnements techniques multiples.
- Une mise en œuvre d’infogérances d’infrastructures système, réseau, Cloud, DevOps et de l’environnement utilisateur.
- Une forte expérience dans les domaines de la supervision, exploitation, administration, support technique et fonctionnel (N1, N2 et N3) et gouvernance associée.
- Un maintien de la disponibilité et de la traçabilité des services délivrés.
Parmi nos réalisations
- Support aux utilisateurs niveaux 1 et 2 en France et en Europe
- Gestion de parc (assets management)
- Gestion des habilitations sur l’AD et les applicatifs métiers
- Gestion des utilisateurs du COMEX et CODIR
- Support N1 et N2 sur les équipements de visioconférence (salles de réunion et interconnexion Teams)
Simply amazing!
- MCO de 200 serveurs Windows et Linux, de la plate-forme vSphere et de l’environnement SAN / NAS, du socle poste de travail
- Migration du parc de serveurs physiques et virtuels en Windows 2022
- Prise en charge à distance des sollicitations utilisateurs (bureautique et métier)
- Qualification, diagnostic et résolution à distance, gestion de la connaissance
- Gestion des incidents et des demandes de proximité ou à distance pour le siège social et les 20 sites de l’ensemble du territoire national
- Déploiement et administration d’Ivanti, conception des packages, gestion des montées de build Windows 10
- Création et déploiement du master Windows 11
Simply amazing!
- Support utilisateurs niveau 2 pour le siège parisien, les trois grandes brasseries, la force de vente et les quatre-vingts sites de distribution sur le territoire national
- Gestion des remplacements des postes de travail et périphériques bureautiques en cas de défaillance matérielle ou logicielle
- Réalisation des interventions de proximité et en mode kiosque
- Gestion des biens du parc et du stock
- Gestion de la flotte de téléphonie mobile
- Gestion de projets de déploiement de postes de travail ou de support métier spécifique traités de manière agile
Simply amazing!
- Support aux utilisateurs de niveaux 1 et 2 (Help desk et proximité)
- Assistance avancée sur les applications bureautiques et la GED
- Gestion des habilitations sur l’AD (création, modification et suppression des comptes)
- Gestion des incidents et des demandes
- Support et assistance aux outils de mobilité
- Gestion des salles de visio conférence (mise en place et gestion des incidents
- Mise en place d’un kiosque IT pour accueillir les utilisateurs en physique
Simply amazing!
Ils nous font confiance
